Вопрос: МОЯ МЕБЕЛЬ ТЕМНЕЕТ/ ПОТЕМНЕЛА. ЧТО Я МОГУ ПРЕДПРИНЯТЬ? ПОЧЕМУ ЭТО ПРОИСХОДИТ?
Ответ: Садовая мебель, находящуюся под открытым небом, нужно регулярно чистить от всех видов атмосферных загрязнений. Обычно больше всего страдают столешницы столов и верхняя часть ручек кресел. В некоторых случаях мебель темнеет из-за избыточной обработки масляными составами, вызывающей рост плесени и грибков.
В первую очередь обработайте мебель специальным очищающим составом для древесины или мыльным раствором,  воспользовавшись жесткой щеткой без металлических волокон. Если это не дало результата – на самых загрязненных участках используйте наждачную бумагу. После чистки оставьте мебель сушиться в течение 48 часов, а затем обработайте ее защитным составом.

Вопрос: У МЕНЯ В САДУ ДЕРЕВЯННАЯ МЕБЕЛЬ. НО В ПОСЛЕДНЕЕ ВРЕМЯ ОНА СТАЛА РАСТРЕСКИВАТЬСЯ. ПОЧЕМУ?
Ответ: Ироко и тик, также как и все твердые породы древесины теряют минералы и соли, находясь на открытом воздухе, что приводит к образованию трещин (особенно часто трещины возникают наверху спинок кресел, на столешницах и ручках кресел). Это естественный процесс. Иногда трещины становятся слишком широкими и заметными, особенно в жаркую погоду. Но они сужаются, когда идет дождь или становится прохладнее. Такое растрескивание не влияет на прочность изделий. В большинстве случаев оно происходит в течение первых месяцев эксплуатации мебели на свежем воздухе и со временем не усугубляется.
Обработка древесины специальными масляными составами замедляет этот процесс, поскольку масло компенсирует недостаток влаги, вызванный испарением.

Вопрос: СТОЛЕШНИЦА МОЕГО СТОЛА ПРОГНУЛАСЬ.
Ответ: Такие дефекты обычно устраняются в нашей мастерской. Пожалуйста, верните обратно лист спецификации на древесину, если это возможно, или свяжитесь с местным центром, где вы купили стол, и объясните суть проблемы. Если устранить дефект невозможно – мы заменим столешницу на новую, максимально близкую к оригиналу. В крайних случаях мы можем заменить весь стол.
Обратите внимание: такие дефекты столешницы могут быть вызваны неровной поверхностью мощения террасы или патио.

Вопрос: ПОСТУПАЕТ ЛИ ВАМ АФРИКАНСКИЙ ДУБ, ТИК, СОСНА, КАРРИ, МАХАГОНИ И ДРУГИЕ ПОРОДЫ ДРЕВЕСИНЫ ИЗ ВОЗОБНОВЛЯЕМЫХ ЛЕСНЫХ РЕСУРСОВ?
Ответ: Организация F.S.C. – Совет надзора за лесами (Forestry Stewardship Council) – осуществляет мониторинг лесных ресурсов во многих странах по всему миру. Это общественная организация, выдающая сертификаты, по которым можно определить, что древесина поступила из той или иной страны из возобновляемых лесных ресурсов. Наша древесина сосны и карри сертифицирована организацией F.S.C. на 100%. Ироко, тик и махагони поставляются из Ганы (Восточная Африка), где контроль и управление лесными ресурсами очень слабые. Но даже там существуют программы долговременного экономического роста, направленные на развитие лесного хозяйства и предотвращение вырубки лесов фермерами для получения быстрой прибыли.

Вопрос: КРАЯ МОЕГО СТОЛА СТАЛИ НЕРОВНЫМИ, А СТОЛЕШНИЦА ПОКОРОБИЛАСЬ.
Ответ: Конструкция всех моделей нашей мебели предусматривает возможность таких деформаций. Дерево – природный материал, меняющий структуру в зависимости от содержания в нем влаги. Незначительные деформации не влияют на прочность и долговечность мебели.

Вопрос: МОГУ ЛИ Я ОСТАВЛЯТЬ МЕБЕЛЬНЫЕ ПОДУШКИ НА НОЧЬ В САДУ? НЕ ПОСТРАДАЮТ ЛИ ОНИ ОТ ВЛАЖНОСТИ?
Ответ: Подушки и матрасы мебели Alexander Rose имеют защитные чехлы из водостойкого акрила, поэтому их можно оставлять в саду на всю ночь даже в случае дождя. И все же постоянный контакт с водой нежелателен, чтобы не сокращать срок их службы.

Вопрос: ЦВЕТ НАВЕСА ПОД КРЕСЛОМ-КАЧАЛКОЙ НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ЦВЕТУ ПОДУШЕК. ПОЧЕМУ?
Ответ: Чехлы подушек изготовляются из водостойкого акрила, а навесы – из парусины. Мы стремимся делать их цвета в одних и тех же коллекциях идентичными, но некоторое различие может быть заметно из-за разницы материалов.

Вопрос: КАКИЕ ГАРАНТИИ КОМПАНИЯ ДАЕТ НА СВОЮ МЕБЕЛЬ?
Ответ: Компания Alexander Rose старается во всех случаях заменять или ремонтировать изделия, если дефекты вызваны качеством материалов или производственными ошибками. Определение причин дефектов и принятие решения о замене или ремонте мебели находится в компетенции главного офиса.
В большинстве случаев бывает достаточно заменить или отремонтировать только ту часть изделия, где был обнаружен дефект, но иногда весь предмет мебели заменяется новым.

Вопрос: НУЖНО ЛИ ОБРАБАТЫВАТЬ САДОВУЮ МЕБЕЛЬ СПЕЦИАЛЬНЫМИ ЗАЩИТНЫМИ СРЕДСТВАМИ?
Ответ: Для ироко, махагони и альбиции такой необходимости нет. Без обработки мебель приобретет со временем красивый серебристо-серый оттенок, а позднее – темно-серый тон.
Для тика также не нужна обработка, без нее мебель впоследствии приобретет насыщенный серебристый оттенок.
Сосне требуется регулярная обработка, поскольку в противном случае начинается процесс гниения этой мягкой породы древесины.
Для карри необходима регулярная обработка составом для ухода за твердыми породами древесины. Но мебель проходит первоначальную защитную обработку еще в процессе заводского производства, поэтому необходимость в повторной обработке возникает нескоро.